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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES CAMARALIA
CLIENTE NO PROFESIONAL (B2C)*
De acuerdo con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente no profesional tiene derecho a devolver cualquier producto en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
1. El producto debe conservar el envoltorio original, sin manipular.
2. El producto no debe haber sido utilizado.
Condiciones adicionales para devoluciones:
- Los gastos de envío serán reembolsados únicamente si:
- El error es atribuible a Camaralia.
- El producto está defectuoso.
En estos casos, los gastos de recogida correrán a cargo de Camaralia.
- En devoluciones por otros motivos (no atribuibles a Camaralia), los gastos de recogida serán asumidos por el cliente:
- 9 euros para entregas en Península y Portugal.
- 12 euros para entregas en Islas Baleares.
- Los gastos derivados de formas de pago como contrarrembolso o PayPal no serán reembolsados:
- Comisión PayPal: 2,45% del importe de la compra.
- Comisión contrarrembolso: 2% del importe, con un mínimo de 3 euros.
CLIENTE PROFESIONAL (B2B)*
En operaciones de venta entre empresas o profesionales (B2B), no se aplica la Ley de Ordenación del Comercio Minorista ni existe un derecho automático de desistimiento como en relaciones B2C. Las devoluciones en este caso se rigen por las siguientes condiciones:
1. Inspección de los bienes (Código de Comercio, Art. 336):
El comprador debe verificar el estado del producto al recibirlo o en el plazo estipulado en el contrato. Si no se realiza esta inspección, se considerará que el producto ha sido recibido en conformidad, salvo prueba en contrario.
2. Vicios ocultos (Código de Comercio, Art. 342):
Si el producto presenta defectos ocultos que lo hacen impropio para el uso a que se la destina, su uso o valor, el cliente podrá:
- Solicitar la resolución del contrato, con reembolso de los gastos pagados.
- Solicitar una rebaja proporcional del precio, según evaluación de peritos.
3. Plazo para reclamaciones:
Las reclamaciones por defectos ocultos deben realizarse dentro de los 6 meses posteriores a la recepción del producto (Código de Comercio, Art. 344).
4. Causas no consideradas defecto:
El desconocimiento o incapacidad para manejar el producto no constituye un defecto ni incumplimiento contractual.
CONDICIONES GENERALES PARA PARTICULARES Y PROFESIONALES
1. Depreciación por uso:
Si el producto devuelto ha sido usado, se aplicará una depreciación del 20% del valor de compra.
2. Exclusiones de devoluciones:
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Pedidos especiales.
- Artículos con disponibilidad marcada como "Disponible Próximamente".
(Excepto si el producto está defectuoso o no corresponde al solicitado.)
3. Condiciones para devoluciones y reposiciones:
Camaralia aceptará devoluciones únicamente si se cumplen los siguientes requisitos:
- El cliente ha realizado la reclamación dentro de 48 horas desde la recepción del producto.
- El producto se devuelve dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
- El producto:
- Conserva el embalaje original, sin manipular.
- No ha sido utilizado (excepto si se trata de un defecto).
- En caso de defecto o error en el envío:
- Camaralia reparará o sustituirá el producto defectuoso conforme a la garantía del fabricante.
- Camaralia enviará el artículo correcto si el error es atribuible a un envío equivocado.
4. Siniestros en la entrega:
- Si el paquete presenta daños, está en mal estado, o faltan bultos, el cliente debe indicarlo en el albarán del transportista.
- Además, debe comunicarlo a Camaralia en un plazo de 24 horas desde la entrega, mediante correo electrónico.
- Camaralia no se responsabilizará de mercancías dañadas si no se cumplen estos plazos.
ANULACIONES DE PEDIDOS
- El cliente podrá anular un pedido siempre que este no haya sido enviado.
- Las anulaciones deben realizarse por correo electrónico.
- Si el importe ya ha sido pagado, Camaralia lo reembolsará en un plazo de 24-48 horas laborables según el método de pago utilizado.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN O RECLAMACIÓN
Para gestionar cualquier devolución o reclamación, el cliente debe:
1. Enviar un correo electrónico a camaralia@camaralia.com con:
- Datos personales.
- Número de pedido.
- Referencia y descripción del artículo.
- Motivo de la reclamación.
2. Camaralia responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables.
CONTACTO
Para más información:
Teléfono: +34 955 263 061
Correo: camaralia@camaralia.com
*NOTA:
Es aquel cliente que adquiere productos o servicios para el desarrollo de su actividad empresarial o profesional. Este tipo de cliente realiza compras con fines comerciales, industriales o de negocio, no para su uso personal. Por ejemplo, una empresa que compra equipos para su actividad laboral o un autónomo que adquiere materiales para ofrecer sus servicios.
Es aquel cliente que adquiere productos o servicios para su uso personal y no profesional. Este tipo de cliente compra como consumidor final, sin fines comerciales. Por ejemplo, una persona que compra una cámara para uso personal, sin tener una actividad profesional relacionada con ello.